Objectifs pédagogique :

Mener à bien la gestion et le développement en autonomie sur son secteur d’une agence de multiservices à la personne, en intégrant les pratiques éprouvées d’un réseau national d’agence de services à la personne

Moyen Pédagogique :

Cours théorique et mise en situation professionnelle avec des travaux pratiques par écrit et surtout à l’oral. Formation par un encadrant professionnel expérimenté et diplômé dans la gestion d’une agence de multiservices à la personne du réseau national de services à la personne

Public Concerné :

Personnes non aguerries à la gestion et au développement d’une agence de multiservices à la personne et souhaitant créer une agence sur une zone de chalandise de particulier.
Personnes rompues à la vente, aux ressources humaine, au management et à la gestion mais souhaitant reprendre sa méthodologie afin de s’améliorer, ou assurer une reconversion réussie.

Contenu pédagogique :

JOUR 1

Comprendre les fondamentaux du fonctionnement du service à la personne

• Les règles d’or d’une relation de confiance
• Connaître les enjeux de la relation client et ce qu’elle implique
• Placer le client au cœur de l’entreprise et de tous les services
• Connaître son entreprise (ses produits, ses services) pour mieux en parler.
• Les règles d’or d’une relation de confiance

Comprendre la règlementation du service à la personne

• La fiscalité du service à la personne en général
• Les obligations légales et différents mode d’intervention
• Les financements et aide pour les bénéficiaires

JOUR 2

Les techniques commerciales

• Utiliser à bon escient les 9 techniques d’argumentation
• La triple attaque
• Valoriser ses forces et ses atouts et prendre conscience de ses axes de progrès.
• Structurer mes idées pour convaincre
• Exercices pratiques

Préparer un rendez-vous Client

• Poser les bonnes questions
• Synthétiser le besoin du client
• Se donner des objectifs
• Réalisation de son support commercial
• Exercices avec des études de cas pratique

Mener un rendez-vous : le non verbal

• Posture, gestes et présentation
• L’importance de l’apparence
• Les 20 premières secondes
• Saluer son client
• Savoir se positionner
• Exercices Pratiques filmés
• Débriefing des exercices

Mener un rendez-vous : l’argumentation

• Découverte des besoins
• Synthèse et reformulation
• Argumentaire en « triple attaque »
• Savoir conclure
• Exercices pratiques individualisés
• Débriefing des exercices

JOUR 3

La règlementation lié à la convention collective

• Récapitulatifs et synthèse des points clefs
• Les différents contrats de travail
• Les obligations de l’employeur/ des salariés
• Analyse et optimisation du contrat « temps partiel »

Les ressources humaines / le recrutement

• Les fiches de poste et spécificité de chaque « métier »
• Etude et familiarisation aux différents canaux de recrutement
• Anticiper ses besoins et réussir son pré-recrutement
• Mener un entretien de recrutement téléphonique / physique

Les ressources humaines / le management

• L’intégration du salarié au sein de l’entreprise et de son fonctionnement
• La logistique et formation au logiciel adapté à l’organisation des plannings
• La préparation de réunion et d’entretien d’évaluation annuel
• La fidélisation des salariés et montée en compétence

JOUR 4

Préparer un rendez-vous Client

• Poser les bonnes questions
• Synthétiser le besoin du client
• Se donner des objectifs
• Réalisation de son support commercial
• Exercices avec des études de cas pratique

Facteurs clefs de succès de la gestion d’un centre de profit

• Mesure de l’activité des objectifs du tableau de bord
• Lecture et suivi du prévisionnel personnalisé
• Optimisation des coûts de structure et lié à l’activité
• Organisation des recouvrements et impayés
• Gestion du plan de formation dirigeants

JOUR 5

Débriefing

• Echange de groupe / visite d’une agence type
• Evaluation finale
• Remise des attestations
• Préparer les objectifs futurs et plan d’action démarrage
• Evaluation de la formation